Sesau orienta atualização cadastral após dificuldade de contato com usuários da Vivo

A Secretaria Municipal de Saúde (Sesau) orienta os usuários da Rede Municipal de Saúde a manterem os dados cadastrais atualizados nas Unidades de Saúde da Família (USFs), especialmente o número de telefone, para facilitar a comunicação sobre consultas, exames, cirurgias e demais procedimentos agendados.

A medida é reforçada após a Secretaria identificar dificuldades recentes na realização de parte dos contatos telefônicos com usuários da operadora Vivo. Em esclarecimento encaminhado ao Município, a empresa informou que as chamadas podem ser impactadas pelo funcionamento de seu sistema de proteção contra ligações classificadas como spam, adotado desde 1º de junho para reduzir chamadas indesejadas, abusivas e potenciais fraudes.

Segundo a operadora, o bloqueio ocorre com base em critérios técnicos que identificam padrões de chamadas com características de discagem em massa. Como isso, algumas ligações realizadas pelos números institucionais da Sesau podem não ser completadas, dificultando o contato com pacientes para confirmação de agendamentos e outras orientações relacionadas ao atendimento.

A Secretaria informa que já adotou as providências técnicas indicadas e segue acompanhando a situação para minimizar os impactos aos usuários.

Enquanto isso, a principal orientação é que a população mantenha o cadastro sempre atualizado junto à unidade de saúde de referência, conferindo principalmente o número de telefone informado. Essa atualização é essencial para que as equipes consigam entrar em contato quando necessário.

A Sesau também orienta que os usuários salvem em seus contatos o número (67) 3314-4516, utilizado pela Secretaria em parte das ligações realizadas à população.

Em caso de dúvidas, a recomendação é procurar a Unidade de Saúde da Família onde o usuário possui cadastro.