Tecban fortalece estratégia de experiência do consumidor

A Tecban, empresa de soluções que integra o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do país mais eficiente e inclusivo, chega ao Dia do Consumidor com avanços relevantes em seus indicadores de satisfação e com a estratégia de tornar o ecossistema financeiro do país mais eficiente e inclusivo. Ao longo da semana que antecedeu a data, a companhia promoveu uma série de ações voltadas à valorização da escuta do cliente e ao fortalecimento da cultura de centralidade no cliente em diferentes áreas da organização.

A companhia encerrou 2025 com evolução consistente nos principais índices de CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score) em diferentes frentes de negócio, consolidando a experiência do cliente como um dos pilares estratégicos de 2026. O Banco24Horas alcançou 77% de CSAT entre consumidores, registrando crescimento de 8 pontos percentuais em relação a 2024.

Esse desempenho reflete atributos valorizados pelos consumidores na experiência com o Banco24Horas, como conveniência, facilidade de uso e ampla capilaridade da rede. A agilidade nas transações, aliada à localização estratégica dos caixas eletrônicos, proporciona uma jornada simples, eficiente e acessível. Essa combinação fortalece a percepção de segurança e confiabilidade dos serviços, consolidando o Banco24Horas como uma solução presente no cotidiano das pessoas, que facilita o acesso a serviços financeiros de forma prática e segura. 

Em um cenário em que a experiência se tornou um dos principais critérios de escolha dos consumidores no setor financeiro, a Tecban vem ampliando o papel do Banco24Horas como uma infraestrutura de conveniência para milhões de brasileiros. A evolução dos indicadores reflete não apenas melhorias operacionais, mas uma abordagem cada vez mais orientada por dados e pela voz do cliente.

Mais do que uma iniciativa pontual relacionada ao Dia do Consumidor, a Tecban vem consolidando uma atuação estruturada de Experiência do Cliente (CX) como eixo integrador entre diversas áreas da companhia. A área de CX conecta atendimento, marketing, operações, produtos, comercial e tecnologia em torno de uma visão integrada de jornada e valor percebido pelo cliente.

Essa atuação reforça a diretriz de conectar indicadores de satisfação, como CSAT e NPS, diretamente à evolução de produtos, processos e modelos de atendimento, promovendo uma visão integrada da experiência ponta a ponta.

Entre as frentes priorizadas estão a simplificação de jornadas, tornando-as mais ágeis e integradas; a melhoria contínua da experiência nos ATMs, com atualizações de interface e otimizar a diversificação de cédulas que o cliente precisa para atender às demandas dos consumidores; o fortalecimento e a adequação dos canais de atendimento às necessidades específicas de instituições financeiras e varejistas; além do aumento da transparência e da visibilidade nos serviços de numerário. 

De acordo com Natália Sansoni, superintendente de Marketing, Comunicação e Experiência do Cliente da Tecban, o avanço nos indicadores é resultado de um trabalho estruturado de integração entre áreas e foco disciplinado em melhoria contínua.

"Mais do que acompanhar indicadores, nosso foco é transformar dados em decisões que melhorem a vida do cliente. A evolução do CSAT e do NPS é reflexo de um trabalho consistente de escuta, análise de jornadas e integração entre áreas. Quando a voz do cliente orienta as decisões, a experiência melhora e o negócio também evolui, oferecendo mais eficiência, qualidade e confiança para nossos clientes e parceiros", afirma a executiva.

Para 2026, a companhia pretende ampliar o uso de dados de experiência e inteligência de jornadas para apoiar a evolução de produtos, serviços e modelos de atendimento, consolidando a experiência do cliente como um dos pilares de inovação da empresa.

Os resultados reforçam o posicionamento da Tecban na evolução da experiência no autoatendimento e em soluções de numerário no Brasil, combinando presença física estratégica, tecnologia e inteligência de dados para ampliar eficiência e geração de valor ao mercado.

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